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【南昌APP開發(fā)】“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)”模式帶來了怎樣的改變

2019-10-08 15:38:49

一個好產(chǎn)品能最大程度地滿足用戶需求,一個教育的好產(chǎn)品能獲得學(xué)生的喜歡與家長的信賴,有了好產(chǎn)品,才有更好的教育。

環(huán)球網(wǎng)教育頻道聯(lián)合知更鳥網(wǎng)特別推出了大型訪問欄目《遇見》,讓我們一起遇見好產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹:

51offer是國內(nèi)首個留學(xué)服務(wù)智能平臺,也是國內(nèi)首個提出和實現(xiàn)一站式留學(xué)服務(wù)概念的互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)解決方案提供者。希望以“大數(shù)據(jù)的方式”,用機器和算法最大限度減少人工成本,提高申請效率,為學(xué)生提供從選校、材料填寫、遞交申請、進(jìn)度跟蹤到簽證辦理的一站式服務(wù)。

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采訪嘉賓:徐蒙蒙,51offer的聯(lián)合創(chuàng)始人COO,從事互聯(lián)網(wǎng)運營近20年,一直追求通過互聯(lián)網(wǎng),通過產(chǎn)品、技術(shù)、運營來重構(gòu)行業(yè),給用戶帶來有價值的全新體驗。2006年進(jìn)入國際教育領(lǐng)域,以打破信息不對稱為切入點,持續(xù)創(chuàng)新,帶領(lǐng)團(tuán)隊成功開創(chuàng)留學(xué)行業(yè)多條產(chǎn)品模式,并將留學(xué)行業(yè)成功融入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,將51offer打造成行業(yè)成長最快的企業(yè)。

51offer是如何將互聯(lián)網(wǎng)融入到留學(xué)這個傳統(tǒng)領(lǐng)域的?它給留學(xué)領(lǐng)域帶來了哪些的沖擊?作為成功的領(lǐng)頭企業(yè),它有著哪些優(yōu)勢和特點?針對我們提出的這一系列問題,徐蒙蒙也逐一給予了解答,讓我們能更加深刻的了解51offer這個產(chǎn)品。

1、留學(xué)是傳統(tǒng)領(lǐng)域,51offer用互聯(lián)網(wǎng)改造這個傳統(tǒng)行業(yè),給留學(xué)帶來了哪些變化?

51offer于2013年8月正式上線,屬于國內(nèi)第一批嘗試“免費申請”模式的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)。在51offer進(jìn)入留學(xué)行業(yè)以前,整個行業(yè)都比較封閉,嚴(yán)重依賴人,也就是留學(xué)咨詢顧問??深檰柕膫€人能力參差不齊,都是基于經(jīng)驗來給用戶提供相關(guān)服務(wù),無法保證服務(wù)質(zhì)量。

51offer將這作為了一個切入點,通過大量的真實案例進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,將看似沒有規(guī)則的學(xué)校錄取結(jié)果,用一系列復(fù)雜的算法以及學(xué)校和用戶的標(biāo)簽提取,最終實現(xiàn)選校的智能匹配。這便是“智能選?!惫ぞ?。通過工具再賦能顧問,就能給用戶提供一套有科學(xué)依據(jù)并且有溫度的最優(yōu)結(jié)果。

此外,51offer打破了傳統(tǒng)黑匣子式的服務(wù)模式,將服務(wù)進(jìn)展透明化,讓用戶可以通過手機APP等工具隨時了解各服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)展。甚至還將文書材料、申請郵箱等都提供給用戶,所有資料系統(tǒng)化,讓用戶可以隨時查看了解。在此之前機構(gòu)為了利益的最大化,對相關(guān)信息都是保密的。51offer基于給用戶提供價值的初衷做出了很多的改變,從而促使整個行業(yè)的信息透明化,也讓留學(xué)行業(yè)進(jìn)入了全新的時代。

2、51offer作為國內(nèi)首個留學(xué)服務(wù)智能平臺,擁有著先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的團(tuán)隊,能詳細(xì)介紹一下嗎?

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊的打造一直都是51offer區(qū)別于其他留學(xué)機構(gòu)的一個顯著優(yōu)勢。51offer團(tuán)隊成員大多來自于互聯(lián)網(wǎng)一線公司,BAT成員比比皆是,幾年時間投入了上億資金,用于這個團(tuán)隊的人才招募、成員培養(yǎng)、技術(shù)迭代、產(chǎn)品研發(fā)等。整個團(tuán)隊除了大家比較熟悉的產(chǎn)品、技術(shù)、運營外,還大力建設(shè)BI團(tuán)隊,以數(shù)據(jù)作為支撐,確保數(shù)據(jù)驅(qū)動,數(shù)據(jù)創(chuàng)新。并且51offer非常注重新技術(shù)的應(yīng)用以及新玩法的嘗試,是最早提供移動端APP的留學(xué)公司,也是最早擁有微信體系的留學(xué)公司。目前51offer已經(jīng)擁有上百個微信小程序,服務(wù)于用戶的各個方面,幫助用戶做好整個留學(xué)周期的支持,協(xié)助用戶獲得更好的結(jié)果。

值得慶幸的是,51offer團(tuán)隊既年輕又穩(wěn)定。這使得原本來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同事能夠深度與留學(xué)業(yè)態(tài)整合。使得他們都具備行業(yè)視野,能夠從留學(xué)實際業(yè)務(wù)、用戶實際需求角度去找機會、想辦法,從而持續(xù)生產(chǎn)出真正能幫到用戶解決留學(xué)問題的好產(chǎn)品。這也是51offer重要的壁壘之一。

3、51offer是通過哪些方面讓用戶能更快更準(zhǔn)確的申請到理想中的學(xué)校呢?

每個用戶的情況都是不同的,獲得好學(xué)校offer的切入點也不一樣。但就是在這樣個性化的需求中,需要找到規(guī)律,找到干預(yù)點,來整體幫助用戶,這都是互聯(lián)網(wǎng)存在優(yōu)勢的地方。

首先51offer強調(diào)“顧問+AI”服務(wù)模式,而其中的顧問指的是合適的顧問。那什么是合適的顧問?51offer研發(fā)了TMF系統(tǒng),即通過TO(目標(biāo)學(xué)校)、Major(目標(biāo)專業(yè))、From(來自什么學(xué)校)三個維度來為用戶匹配最合適的顧問。系統(tǒng)會把所有顧問按照這三個維度分別根據(jù)過往成功率進(jìn)行賦值,然后基于算法給出綜合成功率最好顧問,并給相應(yīng)的用戶提供幫助。

其次在AI體系打造上,除了前面講到過的通過智能選校給予用戶最優(yōu)選校結(jié)果外,51offer還開發(fā)了Offer洼地和自動化申請等一系列的工具來提高用戶的申請成功率。前者是通過洼地雷達(dá)實時分析學(xué)校offer發(fā)放的案例結(jié)果,抓住學(xué)校在特殊時期針對特殊專業(yè)的用戶存在短周期的錄取要求下調(diào)的機會,來幫助用戶沖擊之前自己申請不到的更好的學(xué)校。這種機會轉(zhuǎn)瞬即逝,系統(tǒng)會自動分析,自動通知等,確保第一時間告知顧問和用戶,從而實現(xiàn)快速跟進(jìn)。

而自動化申請則是51offer開發(fā)的一套學(xué)校網(wǎng)申系統(tǒng)的自動申請工具。這個工具確保了零失誤的同時,也大幅度提高了時效性,曾實現(xiàn)最快7分鐘拿到offer記錄,同樣的事情在傳統(tǒng)公司可能會花上幾個星期??傮w來說,就是持續(xù)強化“顧問+AI”的戰(zhàn)略,借助人工智能幫助用戶,也幫助顧問更好的服務(wù)用戶。

4、在全球國際化的大環(huán)境下,51offer取得的成績是有目共睹的,那51offer這個智能申請平臺是如何在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先的地位的?它存在哪些優(yōu)勢和特點呢?

無論是創(chuàng)新還是提供不同的用戶體驗,最終的目的還是如何幫助用戶進(jìn)入理想的學(xué)校。區(qū)別在于,51offer是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、技術(shù)以及AI,實現(xiàn)用戶體驗和錄取結(jié)果的雙優(yōu)局面。這套互聯(lián)網(wǎng)模式同樣能應(yīng)用在顧問的自我提升上,NPS用戶評價體系,能實時幫助各級管理層以及顧問自己快速了解各服務(wù)環(huán)節(jié)SOP的用戶反饋,及時干預(yù)并解決問題,確保整個運營體系的健康。

除此之外,海外院校資源也是51offer持續(xù)加強并領(lǐng)先行業(yè)的重要資產(chǎn)。他們是全球1200多家頂級院校的招生授權(quán)代理成員,除了能在申請過程中更好的協(xié)調(diào)用戶和院校的關(guān)系,及時解決問題。另一方面能讓用戶和學(xué)校老師、招生官有近距離的接觸,讓用戶能更好的了解學(xué)校,獲得更直觀的體驗,以便能做出最好的選擇。

5、51offer舉辦的一年一屆的世界百強名校在線留學(xué)教育展能給用戶帶來哪些幫助?

教育展是一個能幫助用戶了解學(xué)校的一個很好形式。傳統(tǒng)教育展受制與地理位置的影響,參與用戶一直不多。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后,信息獲取的渠道廣泛,線下展耗費的時間成本也讓越來越多用戶放棄參加。所以線上展優(yōu)勢就更為凸顯?;诖耍?1offer打造的線上教育展,線上展的參展院校多,信息量大,如學(xué)校宣講、學(xué)校答疑、在線面試發(fā)offer,及很多高規(guī)格的論壇。此外線上展的互動環(huán)節(jié)能讓更多的用戶參與其中,獲取更多的最新資訊,更能建立對學(xué)校立體化的認(rèn)知,同時校方也能了解中國學(xué)生,理解中國的留學(xué)市場,這是雙贏的事情。

最后能談到51offer未來的發(fā)展方向和規(guī)劃。徐蒙蒙也指出51offer除了需要繼續(xù)加強服務(wù)體系的創(chuàng)新,給用戶提供更好的體驗和結(jié)果外,還需要開拓強化線下體系,逐步推動進(jìn)入下沉市場的步伐。為此51offer特意開發(fā)了基于智能咨詢室的雙師體系,通過AI的加持,整體重構(gòu)留學(xué)行業(yè)線下場景的流程和體驗,幫助三到五線城市的學(xué)生能夠享受到一線城市的國際教育資源,幫助他們直接接觸到國外院校,從而能夠更好的服務(wù)更多的用戶,幫助他們實現(xiàn)自己的留學(xué)夢想。

以上就是本次采訪的主要內(nèi)容,讓我們一起期待下一個產(chǎn)品的精彩故事。

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