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一年一度的3·15國際消費者權益日，按慣例，晚上8點，不少人都選擇坐在電視機前收看央視3·15晚會。而在今年晚會所曝光的眾多案例中，屢禁不止的騷擾電話如何利用高科技竊取大家的個人隱私，讓不少人看得目瞪口呆。
在我們大部分的思維里，這些騷擾電話應該是由一個個“話務員”手動撥打出去的，而事實上，現(xiàn)在的騷擾電話已經(jīng)完全可以做到“無人”，而這些電話營銷公司獲得電話號碼的手段也非常高科技，甚至還能清楚地知道被騷擾者的性別、職業(yè)、年收入。“秘密”何在？
給你打電話的是機器人林志玲
一公司一年打出40億個電話
在國家加大整治騷擾電話的形勢下，騷擾電話依然沒完沒了。這些電話到底是誰在撥打？在一家樓盤售樓處，從業(yè)者告訴央視記者，他們正在用電話向客戶推銷新樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。原來，這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被淘汰了。售樓處負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯(lián)科技有限公司購買的外呼機器人。
記者于是找到了中科智聯(lián)公司，負責人王經(jīng)理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。王經(jīng)理說：“你今天（給機器人）開啟了任務，結束時間你可以設到一百年以后。”記者問：“得開機？”王經(jīng)理說：“不用開機，他們（機器人）現(xiàn)在都停電，一樣在撥打?！?/span>
神奇的是，機器人撥打過來的騷擾電話聽起來竟然不是以前那種生硬的語音電話。壹鴿科技有限公司的業(yè)務人員向央視記者演示了機器人如何撥打騷擾電話，和接電話的人交流起來完全和真人無差。
陜西易龍芯科人工智能有限公司聲稱是“西北人工智能語音營銷系統(tǒng)領域的領導者”，為騷擾電話提供智能外呼是其主要業(yè)務。為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音。“這是一臺硬派SUV，搭載的是2.0T福特發(fā)動機?！惫緟墙?jīng)理現(xiàn)場播放了一句模仿林志玲聲音的語音，說這個聲音比較吸引人。
央視記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。
秒嘀科技有限公司孫經(jīng)理說：“一般來說，一個人，一天能打300~500個電話，已經(jīng)很瘋狂了。但是現(xiàn)在用機器人，一天可以呼一千個出去?！?/span>
智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋則說，一個機器人一天能打5000個電話。
易龍芯科人工智能科技有限公司吳經(jīng)理透露了一個更為驚人的數(shù)字：“從剛開始到現(xiàn)在（一年多），我們篩出去、打出去的電話已經(jīng)超過40億個?！?/span>
2018年7月，工信部等十三部門聯(lián)合整治騷擾電話，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。為了逃避監(jiān)管，一些機器人研發(fā)公司可謂挖空心思。中科智聯(lián)王經(jīng)理說：“我們這個叫硬件透傳。實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，我只是把它顯示成你給我的號碼，就是我們把它給改了。”如此一來，撥打騷擾電話，就算被用戶投訴，監(jiān)管部門也無據(jù)可查。
“探針盒子”輕松竊取個人信息
它們很可能就藏在我們身邊
每天要打成千上萬個騷擾電話，號碼資源哪里來呢？在優(yōu)居地產(chǎn)的一個售樓處，央視記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)務人員在手機上經(jīng)過簡單操作，就可以給門店附近的手機用戶直接撥打騷擾電話。而“秘密”就藏在業(yè)務人員手中的一個小盒子里。
這個看上去有點像充電寶的小盒子是由聲牙科技有限公司研發(fā)的一款“探針盒子”，聲牙公司的李經(jīng)理告訴記者，當用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡的信號，“探針盒子”發(fā)現(xiàn)這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。采集到手機里面的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號，就能轉(zhuǎn)換成手機號碼。
搜集附近用戶手機號碼、撥打騷擾電話，是“探針盒子”最主要的功能之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公司都推出了類似產(chǎn)品。璧合科技的“招財喵”，智子信息科技的“智子盒子”，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像——年齡、性別、使用的手機設備、平時上網(wǎng)搜索的關鍵詞、常用的APP這些信息都可能被竊取。
為了能盡可能多地收集個人信息，這些科技公司會把“探針盒子”放在人流量集中的地方，比如商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息。
對于利用“探針盒子”收集別人信息的違法行為，從業(yè)者心里其實非常清楚。聲牙科技的李經(jīng)理直說：“如果3·15曝出來，那之后就要開始查了。如果不曝出來，那還可以用1年左右。這是侵犯個人隱私。”
海量數(shù)據(jù)哪里來
主要源于你手機中的應用軟件
除了電話號碼，這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來呢？主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。
璧合科技譚經(jīng)理說：“我們在安裝軟件時，第一步會需要我們填一個用戶服務條例。安裝這個軟件，必須得點擊同意。安裝好后，一般還會要求給開權限，是否允許訪問你的通訊錄、手機文件夾、短信等。你點擊允許之后，才能使用這個軟件。你使用軟件時所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，是可以用作商業(yè)營銷用途的?！?/span>
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