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    摘要：Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理，是美國(guó)Gartner Group Inc公司于20世紀(jì)90年代提出，而當(dāng)CRM思維落地中國(guó)后，因文化的水土不服導(dǎo)致矛盾顯現(xiàn)。

    CRM與國(guó)人的人脈是不同的。CRM依托的是推銷團(tuán)隊(duì)，而國(guó)人的人脈關(guān)系則是生活環(huán)境。

    小程序與 CRM系統(tǒng)：誰(shuí)也不能說(shuō)自己的人脈關(guān)系一定有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。所以構(gòu)建企業(yè)的CRM體系，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，成了目前中國(guó)企業(yè)的選擇和時(shí)尚。CRM進(jìn)入國(guó)內(nèi)已經(jīng)行之有年，但一直沒(méi)有融入到企業(yè)的管理與銷售中。原因就在于信息不對(duì)稱。

    隨著新生代的加入和現(xiàn)代信息技術(shù)的提高，通過(guò)大數(shù)據(jù)和信息分析已經(jīng)可以復(fù)刻出一套比較完善的客戶畫像了。這樣CRM就有了用武之地。 微信小程序的特點(diǎn)非常適應(yīng)CRM系統(tǒng)的要求

    1、平臺(tái)兼容性：經(jīng)過(guò)數(shù)年磨合，小程序在Pc端，Android、iOS平臺(tái)上越發(fā)流暢，操作簡(jiǎn)介，功能健全。

    2、CRM以人為中心的思想，符合小程序主要運(yùn)行與社交軟件微信這個(gè)環(huán)境中。記錄交流之后的數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)分析，即可全方位的了解你的客戶，及時(shí)預(yù)警，發(fā)現(xiàn)新需求。

    3、微信小程序開(kāi)發(fā)與小程序之間的數(shù)據(jù)流通避免了安全沙箱帶來(lái)的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題，可讓客戶能夠有更加全面的用戶體驗(yàn)和貼身感悟。

    4、隨身攜帶的手機(jī)成為業(yè)務(wù)、服務(wù)等團(tuán)隊(duì)成員的信息來(lái)源和“考勤機(jī)”，更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄既是對(duì)客戶的服務(wù)考驗(yàn)，也是自身建設(shè)的指標(biāo)和動(dòng)力來(lái)源。

    5、現(xiàn)在小程序的發(fā)展和功能的完善，全面提升目前CRM系統(tǒng)的機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)。到時(shí)候百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的第一代CRM市場(chǎng)必將被以小程序?yàn)辇堫^的新一代客戶關(guān)系管理的理念和實(shí)踐所取代。

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